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          点滴付出成就3064家“青年文明号”

          2014-12-30 14:44:56    编辑:组织与宣传部

              深圳特区报讯 提前登顶深圳最高楼,一睹青年突击队4天建设一个钢结构层的速度和质量;走进地铁驾驶室,和地铁集团青年文明号号手一起为市民服务;乘着深圳海事局海巡执法船,亲身体验维护海上安全秩序的庄严神圣;跨越“一步之遥”,走到电话那头看看深圳移动10086信息处理中心的青年们,怎样完成全亚洲日均接听量最大的任务;香港购物或者海外代购需要注意什么,走私的IPHONE6都去哪了,海关青年关员给你详细解答……近日,团市委组织开展了“青年文明号开放日”活动,选取了一系列有特点的青年文明号集体作为开放日参观点,诚邀市民朋友“走进来”,零距离感受“青年文明号风采”。

              说起“青年文明号“,相信市民应该都不陌生。大家在乘坐地铁、公交,在政府窗口单位、银行等办事时,都有见过“青年文明号”的牌匾。深圳从1987年在全国率先探索创建青年文明号,最早定名为“共青团岗位”、“共青团号”、后来陆续改称“青年优质服务岗”、“青年文明岗”、“青年文明号”。20年前,团中央在深圳探索的实践经验基础之上,联合有关部门发起创建青年文明号活动,受到了党中央的高度重视。目前深圳3064家各级青年文明号集体中,国家级108家,省级181家,市级1361家,区级1414家,涉及青年约65万人,涉及交通运输、医疗卫生、金融、邮政、民航、石化、海关、边检、国检、通信等多个系统和窗口单位。1998年,我市被评为“全国青年文明号模范城市”。

              青年文明号服务哪家强?笔者带您一起来瞧瞧。

              ——国家级青年文明号:深圳地铁罗湖站

              青春献地铁,文明铸鹏城

              2014年,是创建青年文明号活动20周年,深圳地铁也迎来了运营10周年。10年间,深圳地铁集团的青年们收获了1个“国家级”、3个“广东省级”、2个“深圳市级”、19个“企业系统级”和近100个集团公司和下属公司内部青年文明号集体。

              “国家级青年文明号”深圳地铁罗湖站,是地铁1号线的起点站,与香港联检大楼、深圳火车站、长途汽车客运站构成具有国际水准的立体化综合交通枢纽,其综合建筑面积约5万平方米,是亚洲较大的地铁车站之一,罗湖站真正成为展示地铁服务和深圳形象的国际窗口。罗湖站现有员工30人,平均年龄24岁,其中党员8人,团员20人,大专以上学历17人,本科学历13人。车站以安全运营为根本,秉承“用心服务、贴心一路”的服务宗旨,以“青春献地铁,文明铸鹏城”为主题,发扬“争创品牌、永不停步”的精神,锐意进取,是一支充满青春活力的“先锋队、战斗队、服务队、宣传队”。

              罗湖地铁站自2004年开通运营以来,发挥车站组织协调优势,建立地铁公安、保安、保洁联动服务机制,共同维护地铁乘车环境,共同服务乘客,本着将问题解决于萌芽状态为宗旨,真正践行“用心服务,贴心一路”,为乘客提供优质服务,创办了属于罗湖地铁车站的特色服务。地铁罗湖站青年文明号号长卢晨懿介绍,为了更好地展现深圳国际化都市的魅力,青年员工们加强了自身英语培训、开展英语角等以提升语言能力,同时还开展手语培训、标准服务零差错竞赛、文明排队日等特色活动,创建罗湖青春文明特色。

              十年磨一剑,罗湖站在全体号员不断努力下,于2006年12月获得“市级青年文明号”荣誉,2006年获得“深圳市优秀集体”,2009年获得“深圳市顾客满意服务明星团队”,2011年3月荣获“广东省级青年文明号”荣誉,2011年12月成为广东省青年文明号示范窗口,2012年11月获得“国家级青年文明号”荣誉,2014年2月,荣获“全国青年文明号百强”。

              ——广东省青年文明号:深圳海事局蛇口海巡执法支队

              用青春铸就最安全的海上防线

              深圳港是一个现代化的国际大港,集装箱年吞吐量居全球第三位,年船舶交通流量达58万艘次,是世界上最繁忙的港口之一,深圳水上交通事故率连续8年低于万分之零点三,成为了世界上最安全的港口之一。这一成绩的取得,离不开一支“青年文明号”队伍——蛇口海事局“海上青年先锋队”的日夜守护。

              蛇口海事局是负责深圳辖区海上动态监管的一线执法机构,工作具有“急、难、险、重”的特点,即事故接警急、搜寻救助难、工作环境险、安全责任重。当万家灯火映红鹏城上空时,他们用璀璨如星光般的双眸警戒着漆黑的海面,作茫茫大海上的守夜人;当如火骄阳灼烤着滚烫的甲板时,他们用黝黑红亮的双臂指挥船舶,维系着井然有序的通航环境;当狂风掀起滔天的恶浪时,时间就是生命,呼叫就是命令,他们高呼“没有什么比拯救生命更有意义”,用海巡船破浪而出的身姿带给每一位落水者生的希望。

              蛇口海事局以创“海上青年先锋队”为主题开展“青年文明号”创建活动,叫响“让团徽在惊涛骇浪中闪光”的口号,以核心价值理念引领青年、打造先锋团队凝聚青年、利用多种抓手培养青年,打造一支“特别守纪律、特别能吃苦、特别能战斗、特别讲奉献”的青年队伍,构建深圳海上安全特区,践行中国海事青年“奉献、服务、担当、创新、博爱”的时代精神。

              这支队伍“忠诚奉献、守土尽责”,他们昼夜不分,风雨无阻,默默守护着海上船舶和生命安全。2008年到2014年期间,海上青年先锋队共计海上巡逻1万7千余次,巡航里程52万海里,相当于绕行地球24圈,应急行动977次,救助人员2272人次,在这迅猛幻化的海洋里,为往来的航船开辟了一条海上坦途。

              ——国家级青年文明号:深圳海关总值班室

              用声音传递真情,以专业做好服务

              “叮铃……” ,“您好!深圳海关12360服务热线,请问有什么可以帮助您?” ;“叮铃……” ,“您好,深圳海关总值班室!”……这是每天来自深圳海关总值班室最平常、最普通的声音。

              深圳海关总值班室承担着关区12360服务热线、应急指挥及政务活动统筹等职责,是深圳海关的运转枢纽和重要窗口。该部门现有6名成员,其中5名年龄在35周岁以下。从2004年起开展青年文明号创建活动以来,他们先后荣立集体三等功4次、集体嘉奖2次。2009年,被评为广东省青年文明号。2012年,被评为广东省青年文明号标兵示范单位。2013年,被评为全国青年文明号。同年,又被评为全国海关系统先进集体。

              深圳海关是全国海关系统最早开通咨询投诉热线、倾听群众呼声、解决群众通关疑难的直属海关之一。2010年9月,作为全国第一批单位,深圳海关12360服务热线正式对外运行,由总值班室负责管理。深圳毗邻港澳,每天有50多万旅客、4万多辆车辆进出境,有数千家进出口企业办理海关业务,深圳海关是全国业务最繁忙的海关之一,深圳海关总值班室的青年们,每天要服务的对象群体数量极其庞大。即便如此,他们仍然挺起了胸膛承诺,“来电百分百必接、来访百分百必见、来邮百分百必办;突发事件第一时间响应、紧急通关第一时间协调、矛盾隐患第一时间化解”。热线工作人员每天接听的电话、答复的网站留言、回复的信函多达300多个,每2分钟就有1个电话等待接听,每15分钟就有1条网站留言需要处理,一上班就要连续接线8个多小时。长期的高负荷运转,很多同志下班回家后,都不太愿意说话。曾经有家属抱怨,为什么回到家里,你都很少和家人聊天,关员内疚地回答,实在抱歉,因为一整天下来我的嗓子的确不想再说话。长时间接听电话对关员的听力也造成了极大的伤害,甚至有同志因为长期的接线工作造成耳膜损伤。不过,青年关员们没有怨言,每当遇上复杂来访情况,更是发扬连续作战精神,彰显服务光辉。有一次,有位70多岁的老大娘专程从青岛来到深圳,声称其子曾于1998年被海关处罚,现家庭困难,要求返回当年被罚没的款项。尽管老人的要求明显缺乏法律依据,但热线人员始终热情接待、耐心解释。特别是了解到老人经济拮据、年老体弱、路途遥远等情况后,热线还协调相关部门为其购买了返程机票。老人最终被他们的真诚所感动:“年轻人,你们真的是真心对群众好!”

              ——国家级青年文明号:深圳市罗湖区人民法院立案庭

              为深圳“建设一流法治城市”奉献青春力量

              他们平均年龄只有28岁,助理审判员3人,法官助理13人。他们先后创新制定了涉及“青年文明号”窗口的规章制度20余个,便民措施10余项:午间立案,双休日立案,预约立案制度,立案材料预检制度,审前调解“绿色通道”制度,“小额速裁。诉前联调”制度,“青年文明岗”制度,“诉讼指南、法律咨询”制度,速裁法庭繁简分流制度,庭室领导负责制度,直通车制度等。所有的措施都旨在为不断促进司法公正,提高办事效率,彰显司法文明。他们让法治精神走进每一个人心中,他们是深圳市罗湖区人民法院立案庭青年文明号的号手们。

              罗湖法院党组高度重视全国“青年文明号”的创建工作,早在2010年4月,就专门成立了以院长为组长、副院长为副组长的创建“全国青年文明号”领导小组,制定了详细的创号工作规划、工作标准和服务承诺,确保创建工作有序、协调地整体推进。在创建过程中,该院党组给予了立案庭必要的倾斜,做到人、财、物三优先,努力把立案庭建设成为全院力量最集中、设施最好、制度最健全、功能最完备的庭室之一。

              优秀的青年文明号,必然是创造了一流工作业绩的青年集体,他们勇于承担试点工作任务,为探索构建多元化社会矛盾化解新机制作出了积极的贡献,取得了良好的成效。2001年7月,罗湖法院立案庭成立了全国第一家“速裁法庭”,在立案环节实现繁简分流,让法律关系简单、事实清楚、证据充分的案件在立案庭速裁,力求达到“繁出精品、简出效率”的效果。“速裁法庭”已经成为罗湖法院的一张名片。2005年初,罗湖法院被广东省高院确定为全省8个立案调解试点法院之一。为充分发挥人民调解在化解社会矛盾、构建和谐社会中的优势,2009年3月17日,与罗湖区司法局共同筹划,在立案庭诉讼服务中心成立了全市第一家“人民调解工作室”,人民调解协议通过立案调解方式确认其效力,实现了人民调解与诉讼调解的无缝对接。目前,这种做法产生的良好社会效果,已在各司法所、各人民调解组织中引起了强烈共鸣。2011年,罗湖法院被最高人民法院确定为“小额速裁”案件试点法院,广东省仅两家法院列入试点,“小额速裁法庭”也设立在立案庭诉讼服务中心。小额速裁试点工作开展以来,在合理配置审判资源,便利群众诉讼,提高审判效率,维护司法公正等方面起到了积极作用,受到了当事人的肯定和好评,也为最高法院进一步完善和推广小额速裁制度提供了“罗湖经验”。

              罗湖法院立案庭通过多种形式的为民举措,把“青年文明号”创建工作向社会最基层延伸,取得了累累硕果。“青年文明号”的精神也在化解社会矛盾、促进社会和谐中得到发扬光大。

              (文/朱建钢)

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